La información se ha convertido en un elemento esencial en la diferenciación competitiva. Afortunadamente para las empresas de logística, cada envío es una fuente de datos, información útil para mejorar tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente.
En términos de planificación operativa, la lista de formas en que se puede utilizar el análisis de datos precisos para mejorar la gestión de envíos y la experiencia del cliente es larga.
1. Incrementar la rentabilidad
Los gastos de envío y cadena de suministro suelen tener el mayor impacto en la rentabilidad. ¿Cuánto cuesta atender a cada cliente? ¿Qué necesita medir para identificar ese costo? ¿Puede establecer puntos de referencia precisos para ese costo?
Identificar estos factores de costo y establecer medidas de referencia son los primeros pasos para comprender cómo y dónde puede mejorar el margen en cada envío. Esto es particularmente crítico en un entorno donde los clientes esperan un envío gratuito o de muy bajo costo.
2.Tome mejores decisiones
Los datos también pueden respaldar una mejor toma de decisiones dentro de la función de logística y otras partes de la cadena de suministro, y van más allá de la importancia obvia de elegir el transportista más barato para minimizar los costos de envío.
Un buen ejemplo es que es común que las empresas paguen por niveles de servicio que no necesitan. Una revisión rápida del historial de envíos a menudo muestra un gran porcentaje de pedidos enviados a niveles de servicio innecesariamente rápidos.
Por lo general, los envíos se envían por vía aérea al día siguiente o al segundo día, cuando el servicio terrestre los llevará allí con la misma rapidez.
3. Planifica estratégicamente y utiliza los recursos
En el pasado, las empresas utilizaron análisis de datos para confirmar decisiones ya tomadas. Ahora, se necesita un cambio de mentalidad para el análisis de datos prospectivo para impulsar decisiones futuras.
La toma de decisiones estratégicas en la cadena de suministro logístico a menudo implica comparar escenarios hipotéticos y otros escenarios hipotéticos. El objetivo es mejorar la eficiencia y la utilización de los recursos.
No es difícil dar unos pequeños pasos para identificar los KPI básicos y otras métricas que pueden ayudar a mejorar una operación logística.
En resumen, el uso de los datos ya disponibles dentro de una operación también conducirá a más y mejores ideas sobre cómo se pueden usar. Lo que es más importante, a medida que se produzcan mejoras, también lo hará la confianza, junto con la voluntad de la empresa de invertir más para lograr mayores y mejores beneficios.
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