Mejora la experiencia de entrega con estrategias de envío de comercio electrónico para optimizar las expectativas, costos y conversiones de envío de pequeñas empresas en 2020.
La experiencia de entrega es uno de los últimos puntos de contacto con el cliente, y es crucial para las pequeñas empresas hacerlo bien en el primer intento.
A diferencia de las grandes tiendas o los principales mercados, la mayoría de las pymes no pueden darse el lujo de tener el control de su propia red logística. En cambio, deben asociarse con una variedad de servicios postales y de mensajería urgente para llegar a sus clientes y, en muchos casos, sus clientes tendrán que pagar la factura de los costos de envío.
Las expectativas de los clientes sobre la entrega de comercio electrónico han cambiado drásticamente durante la última década, y muchos consumidores están condicionados a recibir envíos rápidos, flexibles y gratuitos.
Si bien ofrecer envío rápido y gratuito no es factible para muchas PYMES, pueden apaciguar a los clientes ofreciendo soluciones que, aunque se pagan, brindan un valor real y vale la pena el costo del envío.
Implementa tu estrategia de envío con reglas
La función de regla de envío permite guardar las preferencias de envío en el tablero. Piensa en ello como la configuración de un atajo de procesamiento para tu estrategia de envío, de modo que puedas evitar elegir manualmente soluciones específicas para envíos que cumplan con ciertos criterios.
Las reglas de envío son increíblemente útiles si:
- Tienes fuertes preferencias por ciertos métodos de envío
- Realizas envíos a destinos particulares con frecuencia
- Te gustaría que ciertas soluciones estuvieran disponibles en función de los artículos que eligió tu cliente.
A continuación, se ofrecen algunas sugerencias para las reglas de envío que pueden mejorar la estrategia de envío, generar confianza con nuevos clientes y superar las expectativas de entrega de cada cliente.
Utiliza un servicio de mensajería de confianza para destinos de envío específicos
Seamos realistas, no todos los lugares son fáciles de enviar.
América Latina es un buen ejemplo. Si bien países como Brasil están muy abiertos al comercio electrónico transfronterizo, lamentablemente recibir artículos del extranjero puede ser bastante difícil debido a las altas tasas de impuestos de importación, la posibilidad de robo y los tiempos de entrega más largos.
Incluye automáticamente un seguro para artículos de alto valor
Digamos que vende muchos artículos diferentes a diferentes rangos de precios. Algunos son mucho más costosos que otros, por lo que preferiría que se comprara un seguro de envío adicional en caso de que se produjeran daños, pérdida o robo.
Es útil tener en cuenta que algunos mensajeros ofrecen cubrir automáticamente artículos valorados en $ 100 USD o menos. Si su artículo se valora por encima de esta cantidad, incluir el seguro puede minimizar las pérdidas y brindar una mejor experiencia al cliente en caso de que haya problemas con la entrega.
Elije soluciones con seguimiento frecuente para destinos difíciles
Algunos países pueden ser difíciles de enviar debido a la mala infraestructura, mientras que otros plantean desafíos debido a la gran cantidad de población, las largas distancias, el procesamiento aduanero ineficiente o los riesgos de robo.
En estos casos, puede ser mejor utilizar soluciones que ofrezcan un excelente seguimiento para minimizar las pérdidas y mantener a la clientela en el extranjero actualizada sobre su envío.
Utiliza soluciones de tarifa plana para envíos de más de cierto peso
Las soluciones de tarifa plana pueden ayudar a ahorrar dinero si envía artículos que son pesados y pueden caber cómodamente en la caja de tarifa plana del mensajero.
Si ha calculado el peso necesario para compensar los ahorros de costos, puede usar esta información para crear una regla de envío que garantizará que se elija una solución de tarifa plana cada vez que su envío alcance un cierto peso.
En Condiciones de envío, elija “El peso del envío es”, luego “mayor o igual a” y el peso que desee.
Después de guardar la condición, vaya a Acciones y elija “Preferir este servicio de mensajería”, luego elija su solución de tarifa plana en el menú desplegable.
Aumenta las expectativas de envío de los clientes
Los ejemplos anteriores son solo algunas de las muchas reglas de envío que puede guardar en el panel para asegurarse de obtener siempre las soluciones que desea que tengan los envíos. Si bien puede tomar algún tiempo pensar en las preferencias y establecer las reglas, una vez hecho esto, puede estar tranquilo sabiendo que está haciendo el envío a tu manera.
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