Domina el envío y dominarás el comercio electrónico. Para los nuevos minoristas en línea que venden productos tangibles, el acto de administrar el envío, tanto en términos de empaquetar pedidos como en términos de costos de monitoreo, puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
En el contexto del comercio minorista en línea, el envío y el cumplimiento de pedidos es una de las operaciones más importantes que los nuevos propietarios de negocios deben monitorear y administrar. A continuación, se incluyen cinco consejos de envío para principiantes en el comercio electrónico.
Conoce cuánto pesan los productos
Este consejo, saber cuánto pesan los productos, puede parecer obvio, pero cuando se trata de calcular los costos de envío, no lo es.
El peso de envío de un producto puede no coincidir con su peso real. Considera dos ejemplos.
Cuando envías un producto frágil como un jarrón de vidrio, lo colocas en materiales de embalaje que aumentan el peso de envío del producto.
Primero, imagina que vendes jarrones de vidrio. Los productos no pesan demasiado por sí mismos, tal vez algunas libras. Pero para enviar vidrio de forma segura de un extremo al otro del país, deberás colocar los jarrones en capas con materiales de embalaje como almohadas de aire, espuma, plástico de burbujas y cacahuetes de embalaje. Estos materiales de embalaje, una caja de cartón corrugado resistente e incluso la cinta se suman al peso del envío.
Necesitas saber cuánto pesan los productos (jarrones de vidrio en este ejemplo) cuando están llenos, empacados y listos para enviar.
En segundo lugar, imagina que vendes almohadas para el cuerpo. Los productos son muy livianos, menos de una libra, pero son relativamente voluminosos. Las almohadas pueden estar sujetas a lo que los transportistas denominan peso dimensional . El precio por peso dimensional cobra a los remitentes el peso real de un paquete o el peso promedio de un paquete de aproximadamente el mismo tamaño, el que sea mayor.
Si estimas los costos de envío en función del peso real de la almohada, podrías, en cambio, pagar mucho más cuando envíes, ya que el precio por peso dimensional costaría más.
Conoce el peso de envío de los productos y utilízalo para estimar los costos de envío.
Utiliza el software de envío
El mostrador de servicio al cliente en la oficina de correos local o tienda no es el mejor lugar para comprar o imprimir etiquetas de envío. De hecho, probablemente sea el peor lugar.
Incluso las empresas de comercio electrónico más pequeñas y nuevas se beneficiarán del uso de software de envío, incluso si esto significa nada más que comprar su franqueo en línea.
Cuando utilizas software de envío, normalmente podrás comprar envío o franqueo en línea con un descuento. También disfrutarás de muchas otras funciones, incluida la integración con los mercados, la mensajería de envíos DHL y dar un mejor seguimiento o algún nivel de automatización de envíos.
Los costos de envío son parte del negocio
Perderás dinero en algunos pedidos: el costo de envío será mayor de lo que anticipaste o el cliente devolverá el producto. Los nuevos propietarios de negocios de comercio electrónico a veces discutirán con el comprador o querrán cobrar por la devolución. Pero esto no suele ser una buena idea.
En pocas palabras, no te preocupes por eso. El envío es un costo de hacer negocios. En algunos pedidos individuales, el envío puede devorar sus ganancias. Pero en lugar de concentrarte en cada uno de ellos, intente rentabilizar la mayoría de las ventas. Piensa en el envío como un total de la semana o el mes, en lugar de una línea de pedido en todos y cada uno de los pedidos.
Esto no quiere decir que no debas saber cómo afecta el envío a los pedidos individuales, sino que es una recomendación para administrar el envío como un bloque, un costo de hacer negocios.
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