El envío de mercancías puede ser una de las operaciones más complicadas para cualquier pequeña empresa. Una planificación deficiente o nula puede dar lugar a que los propietarios paguen en exceso, así como a perder ventas si la empresa no puede proporcionar una entrega coherente y rentable a los clientes.
Para las empresas que no envían a menudo envíos más grandes de varios palets a la vez o que no pueden permitirse contratar a un proveedor de logística para administrar sus servicios de envío, desarrollar un conjunto de pautas es esencial.
La gestión eficaz de los costos de envío afecta directamente el resultado final de una pequeña empresa. Cada dólar ahorrado en transporte se traduce en una mejora equivalente en el desempeño financiero.
A continuación, se muestran varios factores que deben considerar antes de enviar sus productos a los clientes:
Haz coincidir los requisitos de entrega y las tarifas para envíos comunes
Una vez que selecciones un proveedor de servicios de envío, trabaja con tu especialista en pequeñas empresas para hacer coincidir las tarifas y los servicios del transportista con los requisitos de envío comunes para tu empresa, como el modo de transporte y tiempo de entrega.
Un factor a discutir con un especialista es cuándo enviar un paquete por aire o por tierra. Cuánto se puede ahorrar utilizando los servicios terrestres frente a los servicios aéreos puede depender de la distancia enviada, el peso y el tamaño del paquete y su valor. Mira la lista de tarifas del transportista y compara precios.
También se recomienda que los dueños de negocios establezcan reglas para que su personal sepa cuándo enviar los pedidos y eviten pagar tarifas más altas de “envío urgente”. Si necesitas realizar un envío en el último minuto, el aire podría ser la única alternativa, dependerá de tu envío, pero a un costo mayor.
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Establece políticas de devoluciones
Informa a los clientes cuándo pagarán el envío y cuándo lo hará tu empresa. Por ejemplo, el servicio de paquetería de tres días puede ser el nivel estándar de servicio que paga la empresa, y el cliente paga en parte o en su totalidad los servicios premium, como el transporte aéreo nocturno o el paquete de dos días.
Una vez que se establezcan estas políticas, informa a tu personal de ventas y servicio al cliente, ya que generalmente tratan directamente con los clientes.
Determina cuándo consolidar
Cuando hagas envíos que pesen entre demasiado (generalmente denominados envíos “menos que carga de camión” o LTL), considera trabajar con un servicio de consolidación de carga, que combinará el suyo con otros envíos para crear una carga completa.
“Las tasas de carga inferior a la de un camión o de un contenedor suelen ser mucho más altas que las de un camión completo o de un contenedor”, dice Pagano. “Los envíos LTL tienen que ir a una terminal de camiones para que el transportista los consolide en un camión completo para su envío. Si la pequeña empresa tiene un envío de camión completo, entonces el transportista puede detenerse en la terminal de la empresa y cargar el camión y vete, ahorrando tiempo “.
Seguimiento del rendimiento del transportista.
Una forma es hacer que el operador mantenga una “tarjeta de puntuación”, que generalmente rastrea el servicio y el costo. Los factores de servicio pueden incluir recolección, entrega, respuesta a consultas de servicio al cliente por parte del remitente, acceso a datos de estado en línea, precisión de esos datos, reuniones de recolección o horarios de citas de entrega y cumplimiento de los tiempos de tránsito acordados (desde el momento de la recolección hasta la hora de entrega),
Los factores de costo generalmente incluyen la línea de base por peso o distancia, costo por nivel de servicio (por ejemplo, servicio premium nocturno o urgente, servicio estándar), tarifas no esenciales como manejo especial o cumplimiento de tiempos de entrega específicos.
Trabaje con su operador para identificar y resolver lapsos o fallas en el servicio o en el desempeño de los costos. Anderson también recomienda solicitar la opinión de sus clientes.
Las buenas prácticas de envío deberían resultar en tarifas más bajas y clientes felices. ¿Cómo se puede lograr? Bueno, si ya cuentas con CMS, existe una plataforma de envíos para Opencart, Magento y otros más. Fácil de usar, con los mejores transportistas y los mejores precios. Haz que tu negocio pueda satisfacer a los clientes sin comprometer tus finanzas.