Cuando se trata de envíos de comercio electrónico, hay muchos factores a considerar que lo convierten en un tema muy tedioso y, a veces, doloroso.
Cuando se trata de envíos de comercio electrónico, hay muchos factores a considerar que lo convierten en un tema muy tedioso y, a veces, doloroso. Hay dos áreas principales en las que debes enfocarte cuando se trata de envíos de comercio electrónico.
Está la estrategia de envío que se compone de la tarifa de envío, transportista (s) de envío y los métodos de envío. En segundo lugar, está el proceso de cumplimiento que se compone del empaque del producto, el proceso de envío y el manejo de los números de seguimiento.
Acá te compartimos algunas de las mejores prácticas de envío de comercio electrónico para tener en cuenta.
Optimización de la estrategia de envío
Tarifa de envió
Cuando planifiques la estrategia de envío, lo primero que debes hacer es averiguar cómo planeas cobrar a los clientes por el envío. Estas son las opciones de tarifas de envío típicas:
- Envío gratuito: si puedes permitirte ofrecer envío gratuito, te sugiero que utilices este método porque Amazon lo ha convertido en un estándar moderno. Solo asegúrate de seguir siendo competitivo en precio una vez que incluya el costo de envío en el precio de tu producto.
- Envío de tarifa plana: si envía artículos que pesen por debajo de la media, probablemente puedas salirte con la tuya con solo ofrecer una tarifa plana a todos los clientes nacionales.
- Envío por pedido total: este método funciona mejor cuando se trata de artículos livianos o todos los artículos son consistentes en peso y tamaño.
- Envío por peso y zona: si vendes muchos artículos que varían en tamaño, peso y destino, esta es probablemente tu segunda mejor opción.
- Envío en tiempo real: si vendes artículos que vienen en diferentes tamaños y pesos, recomendaría usar RTS siempre que sea posible. Esto te da la tarifa real para que sepas con certeza que estás cobrando la cantidad correcta.
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico no admiten una combinación de tarifas de envío, así que asegúrate de elegir la que mejor funcione para tu negocio.
Si estás trabajando con una plataforma que se puede personalizar, es posible crear una lógica personalizada que pueda admitir múltiples tarifas de envío para diversas situaciones, pero esto puede complicarse muy rápido, por lo que solo recomiendo hacerlo si realmente lo necesitas.
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Transportistas de envío
Los transportistas de envío que utilices tendrán un gran impacto en la estrategia de envío. Muchas empresas simplemente se quedan con un transportista porque han estado utilizando ese transportista durante años y están contentas con su servicio.
Desafortunadamente, podrías estar desperdiciando mucho dinero si no estás optimizando tus transportistas. Dependiendo de lo que vendas, es posible que debas utilizar varios transportistas para obtener las mejres tarifas.
Métodos de envío
El método de envío se refiere a cómo deseas enviar los productos para cada transportista que deseas ofrecer. Entonces, por ejemplo, ¿solo ofreces envío estándar o también ofreces envío exprés? Cada operador tiene diferentes métodos para ofrecer, por lo que debes asegurarte de calcular cada método correctamente. En términos generales, deseas ofrecer al menos los siguientes tres métodos:
- Estándar
- 2 º día
- Durante la noche
El estándar debe ser el predeterminado, pero debes brindarles a los clientes la opción de pagar por la entrega urgente, especialmente durante las vacaciones. Solo asegúrate de calcular el costo correctamente porque puedes terminar perdiendo mucho dinero si no contabilizas los envíos urgentes con precisión.
Si es un profesional del comercio electrónico, te recomiendo que audites a tu equipo de operaciones con regularidad. Has que tus amigos o familiares compren en secreto tus propios productos y ve cómo es la experiencia general. ¿Recibió notificaciones, llegó el paquete a tiempo, cómo se empaquetó el producto? Pide productos de todos los tamaños para ver cómo se empaquetan los productos y si los pedidos se están cumpliendo a tiempo.
Estas son solo algunas de las mejores prácticas de envío de comercio electrónico para ayudarte a optimizar la estrategia de envío de comercio electrónico. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, deja un comentario.