La logística es una pieza fundamental en todas las tiendas online, ya que hasta que el cliente no tiene el producto en sus manos, la venta no está finalizada. Es muy importante “la experiencia del cliente” en la entrega, si es de su agrado volverá a comprar en ese e-commerce. En este artículo vamos a ver qué factores hay que tener en cuenta para elegir el operador logístico adecuado.
Hacer que un e-commerce sea rentable es difícil. Según algunos estudios, el 80 % de las tiendas online no superan los 3 años de vida y uno de los factores clave reside en la logística.
La calidad y el precio del servicio del operador logístico son claves en todas las empresas de e-commerce. En un mercado en el que cada vez son más los que deciden iniciarse en el mundo de la venta online, es importantísimo definir qué productos se van a vender en esa tienda online y evaluar su dificultad en la entrega.
Repasaremos a continuación los puntos clave a la hora de desarrollar la estrategia de envío para una pequeña empresa:
E-commerce estrategia de Logística
Tipo de producto
Nuestro producto determinará la forma de envío a emplear. Podemos hacer una gran división entre envíos especiales y normales.
Los envíos especiales pueden ser:
- Voluminosos: Mobiliario, decoración, etc.
- Frágiles: Bebidas, cristal, electrónica, etc.
- Frescos y perecederos: Frutas, verduras, carne, pescado, marisco, etc.
En estos productos, al tener unas necesidades muy específicas, encontramos menos operadores preparados para su transporte, por lo que lógicamente los precios son más caros.
En los envíos normales englobamos el resto de los productos, aquellos que no necesitan nada especial para su transporte: ni montaje, ni temperatura controlada, ni requerimientos especiales más allá del mero cuidado con el que se debe tratar cualquier bulto o paquete. Hay muchos operadores que pueden dar este servicio y los precios, por tanto, son más baratos.
2. Tarifas
Las tarifas van a depender, en una parte muy importante, del número de envíos que realice la empresa. No puedes tener el mismo precio, lógicamente, la que realice 1 envío al día, que la que tenga 200 envíos diarios.
Tendremos que valorar el precio del operador logístico y también los servicios que nos ofrece: trazabilidad, gestión de incidencias, logística inversa, atención al cliente, etc.
El precio también variará en función de las preferencias de entrega del cliente y su ubicación geográfica.
3. Zonas de entrega
Podemos diferenciar, según la zona donde el e-commerce va a vender sus productos, los siguientes destinos:
- Nacional: Pueden ser entregas locales, provinciales, peninsulares, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
- Internacional: Pueden ser envíos a la Unión Europea o al resto del mundo.
4. Plazos de entrega
Aquí también volvemos a dividir en dos grandes grupos, según se trate del mercado nacional o internacional:
- Nacional: Tenemos servicios en el mismo día, antes de las 10:00 h., 14:00 h. o 24:00 h.; entregas en sábado; entregas en 24-72 h.; entregas en franja horaria de mañana o tarde y servicio nocturno a partir de las 18.00 h.
- Internacional: Dependiendo de las necesidades del cliente distinguimos 24 h. aéreo, 48-72 h. aéreo o terrestre en Europa, terrestre en 3-5 días o 15-21 días por envío postal.
5. Reembolsos
Tendrás que decidir si vas a dar este servicio al cliente en tu tienda online, de forma que el cliente pueda pagar en el momento de la entrega de la mercancía al mensajero, teniendo en cuenta que lo habitual es que se pague en efectivo.
Esto supone una comisión que te cobrara el operador logístico, siendo lo habitual un 2 o un 3 % del valor del reembolso, con un mínimo de comisión.
6. Seguro
Es muy importante conocer el seguro que vas a tener a la hora de decidirte por un operador de logística u otro. Que quede claro el seguro que vas a contratar y que indiquen los tipos de seguro, lo que cobran y la indemnización en caso de pérdida, rotura o deterioro.
Encontramos 3 tipos principales de seguros:
- Seguro Obligatorio
- Seguro Opcional.
- Seguro a todo riesgo.
7. Logística inversa
Por último, pero no menos importante, tenemos que evaluar la logística inversa. Es un factor muy importante a la hora de la elección de la empresa de transporte, ya que es un servicio especial, más delicado y que puede ser muy diferente entre una empresa y otra, por lo que el precio también puede variar entre ellas.
Este servicio es el que trata las devoluciones que tu cliente puede realizar y que tú ofreces para gestionar dicha recogida que te retornará el producto a tu empresa.
Conclusión
Los socios logísticos son claves para que el cliente esté satisfecho con las entregas y que el transporte de los productos en mi e-commerce no constituya un problema diario, con incidencias y retrasos.
Por lo tanto, es muy importante una buena selección y dedicarle tiempo al análisis de las empresas de transporte que pueden dar el servicio requerido.
A la hora de seleccionar los operadores logísticos hay una plataforma de envíos que se integra a Shopify y que intentan tener un buen servicio al mejor precio, pero sin olvidar que no todo es el precio, la calidad del servicio es también fundamental. Si no tienes un buen servicio de logística, el cliente no repetirá la compra.