Las transacciones de comercio electrónico son vulnerables al fraude , las disputas con los clientes y las devoluciones de cargo en mucha mayor medida que las realizadas con tarjeta. Hay varias razones principales por las que este es el caso y las más obvias son que ni el comerciante puede verificar físicamente la validez de la tarjeta utilizada para el pago y la autenticidad del titular de la tarjeta, ni el cliente puede inspeccionar físicamente el producto que está comprando.
Luego están las posibles complicaciones que pueden surgir de una entrega tardía de un producto comprado o una publicación prematura de la transacción en la cuenta del titular de la tarjeta que generalmente no son un problema en los pagos aceptados en un entorno cara a cara.
Es poco probable que alguna vez seamos capaces de reducir el riesgo del comercio electrónico a niveles tradicionales, pero sin duda podemos tomar medidas para hacerlo tolerable. A continuación se enumeran seis prácticas recomendadas específicas que debes seguir al aceptar pagos con tarjeta de crédito en tu sitio web . Hazlos parte de tu proceso de ventas y verá menos devoluciones de cargo y transacciones fraudulentas.
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Depositar transacciones después de que el producto sea enviado o entregado.
En el entorno de tarjeta no presente, la fecha de la transacción es la fecha en la que se envía el producto, no la fecha en la que se acepta el pago. Realice el depósito dentro de los tres días posteriores a la fecha de envío (transacción).
Utiliza el número de autorización original para tus transacciones de depósito y reembolso.
Al hacerlo, se elimina la posibilidad de depositar reembolsos por transacciones de ventas para las cuales no se ha recibido una aprobación de autorización y que no deberían haber sido procesadas. Esta es una gran medida de prevención del fraude.
Obtén el nombre, la dirección y el número de teléfono del titular de la tarjeta.
Si la dirección de envío es diferente a la de facturación, haz una llamada telefónica a tu cliente o envíale un correo electrónico para verificar el pedido. No continúe con la transacción hasta que obtenga una respuesta satisfactoria de tu cliente.
Recopile la información de la cuenta de la tarjeta.
Obtén el número de tarjeta y la marca. La mayoría de los consumidores, incluidos los delincuentes, no saben que la marca de una tarjeta puede determinarse por el número de tarjeta, por lo que una discrepancia aquí puede indicar que el cliente no está en posesión física de la tarjeta.
También obtenga la fecha de vencimiento y el código de seguridad de la tarjeta: el número CVC 2 , CVV2 o CID, ubicado cerca del panel de firma en la parte posterior de la tarjeta (o en el frente para las tarjetas American Express). El código de seguridad es otra herramienta que se utiliza para garantizar que el cliente esté en posesión de la tarjeta.
Inscríbete en SecureCode.
Estos servicios se utilizan para autenticar a los titulares de tarjetas que se habían inscrito previamente en los programas. Los comerciantes participantes están protegidos contra ciertas devoluciones de cargo relacionadas con el fraude, incluso cuando los clientes no se hayan inscrito. Para poder suscribirte necesitas contar con una tarjeta premium, si todavía no cuentas con ella te recomendamos solicitar tarjeta de crédito en línea para emprendedores con Secure Code para que puedas disfrutar de esta opción del comercio electrónico.
Utiliza siempre el Servicio de verificación de direcciones (AVS) .
El AVS le permite verificar la dirección de facturación del titular de la tarjeta con el emisor. Los perpetradores de fraudes a menudo no conocen la dirección de facturación correcta de la cuenta.
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