Muchos clientes que empezaron a comprar en línea por COVID-19 ya que, quedarse en casa los convirtió en fieles compradores en línea. Con algunas estrategias y tácticas de marketing fundamentales, puede aprovechar los beneficios de esta tendencia para aumentar sus ventas online y fidelizar a su empresa.
Aquí encontrarás muchas ideas en nuestra lista para seleccionar, así que elija algunas que funcionen mejor para su negocio y sumérjase en ellas.
Envía sus productos de manera segura y rápida
Elige una paquetería de acuerdo a tus necesidades. Los clientes se sienten mejor atendidos cuando sus paquetes llegan a su destino rápidamente y en perfectas condiciones, por lo que podrías estar en seguro de que volverán a comprar en tu negocio. Para esto podría probar envíos de paquetes express con rastreo, guías prepagadas, entre otros tipos de envíos para agilizar tus ventas y mejorar la satisfacción de tus clientes.
Cree un proceso de compra sencillo
Aunque el proceso de compra forma parte de la experiencia del usuario, es un punto de fricción para muchas ventas y merece una atención especial. Ofrezca una opción de pago para invitados para que los clientes puedan comprar sin tener que rellenar largos formularios. Divida el proceso de compra en varias páginas o en una página de expansión para no abrumar al cliente con los campos de información del comprador. Mantenga el texto corto y conciso. Utilice botones y verborrea estándar, como el botón “Comprar” y el icono del carrito de la compra.
Ofrezca una función de chat en su sitio web
Desde que comenzó la pandemia del COVID-19, más clientes han empezado a confiar en el chat para comunicarse con las empresas. Si no tiene una función de chat, añada una a su sitio web y vigílela durante todo el día, con el fin de mejorar la atención al cliente y aumentar nuestras ventas.
Centrarse en el servicio al cliente
Los clientes valoran un buen servicio. Según un informe de Zendesk, el 84% de los encuestados informaron de que el servicio de atención al cliente es un factor clave a la hora de decidir la compra. Cree una página de contacto en su sitio web que muestre claramente cómo ponerse en contacto con usted. Incluya un número de teléfono, una dirección de correo electrónico y un enlace de chat si lo tiene. Para ayudar a la gente a obtener respuestas de inmediato, añada una página de preguntas frecuentes a su sitio web.
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