La invención de una conectividad a Internet más rápida y potentes herramientas en línea ha dado lugar a un nuevo ámbito comercial: el comercio electrónico. Se ha vuelto tan conveniente y fácil, que cualquiera puede comprar cualquier cosa en cualquier lugar y en cualquier momento, con un dispositivo inalámbrico conectado a Internet.
Y un factor crucial que ayuda a que esta fuerte tendencia al alza se convierta en una forma de vida inevitable es el sitio web de comercio electrónico. Entonces, ¿cómo funcionan estos sitios web de comercio electrónico?
¿Qué es un sitio web de comercio electrónico?
Los sitios web de comercio electrónico son portales en línea que facilitan las transacciones en línea de bienes y servicios a través de la transferencia de información y fondos a través de Internet. En los primeros días, el comercio electrónico se realizaba parcialmente a través de correos electrónicos y llamadas telefónicas. Ahora, con un solo sitio web, todo lo que necesita una transacción se puede ejecutar en línea.
Hay diferentes sitios web de comercio electrónico para cada campo. El tipo más común es la venta minorista, pero también hay muchos otros, como sitios web de subastas, servicios de empresa a empresa, portales de música, sitios web de consultoría, sitios web de gestión financiera y similares. Puede crear dichos sitios web contratando desarrolladores dedicados o una empresa de diseño de sitios web.
Incluso en las primeras etapas de desarrollo, los sitios web de comercio electrónico eficaces deben diseñarse para:
Facilitar los ingresos a través de:
- Maximizar la cantidad agregada de transacciones.
- Maximizar el “valor medio del pedido”.
- Dirigir a los compradores a los productos y categorías más rentables.
- Fomentar la lealtad a la marca, clientes habituales, participación de la audiencia.
- Optimización del pago y otros embudos de conversión críticos.
Los sitios web de comercio electrónico van desde carros de la compra plug-and-play controlados por plantillas hasta sitios web de comercio electrónico complejos que cuestan millones de dólares desarrollar y mantener.
Los sitios web de comercio electrónico suelen funcionar así
Un cliente potencial navega a un sitio web de comercio electrónico, ya sea a través de motores de búsqueda, anuncios pagados, tráfico de referencia, etc.
El sitio web de comercio electrónico se conecta a su base de datos, que contiene toneladas de datos sobre las categorías, productos, dimensiones y peso del producto, artículos y contenido, imágenes, etc. del sitio web. El sitio web solicita estos datos para representar dinámicamente las páginas web solicitadas.
Después de navegar por el sitio web de comercio electrónico, un cliente potencial agrega un producto o servicio a su carrito de compras virtual y decide pagar.
El comprador completa el proceso de pago y finaliza la transacción.
La información de la tarjeta de crédito del comprador se cifra y se envía a una pasarela de pago (Paypal, por ejemplo) para manejar el procesamiento de la tarjeta de crédito de forma segura y remota.
Una vez que se completa el pedido y se ha realizado el pago, el sitio web generalmente proporciona un tiempo de envío estimado, un número de transacción único, un número de seguimiento postal, etc. La mayoría de estos procesos son automatizados y forman parte de la funcionalidad principal de un buen sitio web de comercio electrónico.
A medida que se realizan las transacciones, los pedidos se almacenan en el administrador del sitio web y se envían a un equipo de cumplimiento de pedidos. El cumplimiento del pedido puede realizarse internamente o por una empresa externa / remitente directo.
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¿Tu sitio web de comercio electrónico es lo suficientemente bueno?
Sitio web optimizado para dispositivos móviles
Las compras móviles representan el 50% de las transacciones en línea.
Con un sitio web receptivo, el contenido se adapta intuitivamente a cualquier dispositivo al que acceda para brindar la experiencia más fácil de usar.
Walmart aumentó las ventas móviles en un 98% después de optimizar su sitio móvil. No importa si tienes millones de páginas de productos o cinco. Crear una experiencia compatible con dispositivos móviles para tus compradores mejorará las ventas y, potencialmente, tu clasificación.
Diseño de tienda web atractivo y fácil de navegar
Atracción es igual a persuasión. Una tienda en línea atractiva apoya a los clientes a lo largo de cada paso del proceso de compra: desde atraer a un comprador para que visite la página web hasta inspirarlo a explorar la tienda y los productos y finalmente encantarles para que compren.
Carga rápida de páginas
Los compradores en línea quieren comodidad y no se quedarán si una página tarda una eternidad en cargarse. La experiencia de compra en línea debe ser fluida y sencilla, especialmente porque el 40% de las personas abandonarán un sitio web que demore más de tres segundos en cargarse. De hecho, una demora de un segundo en la respuesta de la página puede provocar una disminución del 7% en las conversiones.
Reseñas generadas por el usuario
Los compradores leen reseñas. Aproximadamente el 95% de ellos, de hecho. Y el 57% de los consumidores solo usará un negocio si tiene 4 o más estrellas.
Podrías pensar que tener críticas negativas es un asesino de ventas. Lo contrario es realmente cierto. Tener críticas negativas a menudo puede ser positivo. Está demostrado que los productos sin críticas negativas se consideran censurados y, a su vez, los compradores asumirán que las críticas positivas son falsas.
Dependiendo de la funcionalidad del sitio web, los sitios de comercio electrónico pueden usar complementos de las plataformas de envío y comercialización más populares, incluidas Opencart, Magento y Shopify.