Una tarjeta de débito perdida probablemente signifique una de dos cosas: la extraviaste o alguien la robó. De cualquier manera, no dejes que entre el pánico. Esto es lo que puedes hacer.
Hoy: informa o bloquea la tarjeta que falta
Informa la pérdida a tu banco o cooperativa de crédito tan pronto como se dé cuenta de que falta tu tarjeta de debito. Si actúas rápidamente, estás protegido legalmente de pérdidas importantes por cargos no autorizados.
Generalmente, el representante de servicio de un banco desactivará la tarjeta y emitirá un reemplazo. Si crees que la tarjeta se ha extraviado y es muy probable que la encuentres pronto, te recomendamos que preguntes acerca de la opción de congelarla temporalmente.
Mañana: seguimiento con una confirmación por escrito
Después de llamar a tu banco o cooperativa de crédito, realiza un seguimiento por correo electrónico o carta, o utiliza cualquier servicio de mensajería seguro que ofrezca el banco, incluidas las aplicaciones móviles o en línea.
Documenta la información que ya proporcionaste, incluida la fecha y la hora de tu informe original, además de los detalles de cualquier cargo cuestionable.
Este documento sirve como tu confirmación por escrito del informe, que el emisor de la tarjeta puede solicitar si realizas una investigación. Si no tienes una confirmación, es posible que no se te acredite ninguna pérdida.
La semana que viene: supervisa tu cuenta mientras el banco investiga
El emisor de tu tarjeta generalmente tiene 10 días hábiles para investigar cualquier cargo falso y tres días adicionales para informarle sus hallazgos.
Si la investigación toma más tiempo, el banco o la cooperativa de crédito deben acreditar temporalmente en tu cuenta el monto en disputa, menos un cargo, el banco puede tener hasta 90 días para resolver el problema, según la naturaleza de las transacciones.
Lo que debes en caso de robo de la tarjeta de débito
La tarjeta de debito no tiene las mismas protecciones contra el fraude que las tarjetas de crédito. Aún así, la ley federal limita la responsabilidad por cargos fraudulentos en una tarjeta de débito bancaria robada o perdida, pero solo si actúas rápidamente.
Si te comunicas con tu institución financiera dentro de los dos días hábiles posteriores al descubrimiento de la tarjeta que falta y si ya se han realizado cargos fraudulentos, lo máximo de lo que será responsable es de $ 50.
Si no informas a la entidad emisora de tu tarjeta durante más de 60 días después de recibir tu próximo estado de cuenta, quedarás pendiente de todos los cargos no autorizados.